平安達電子狗常見的故障有如下的一些：

如何激活？

答：（1）發送短信激活綁定

a.將與設備一同售出的數據卡（SIM卡）插入設備并開機。

b.當設備提示“已連接到暢行神州云數據中心”后，用戶使用自己的常用手機號向該設備插入的數據卡號碼發送短信“zc”（注：英文小寫字符，前后無空格字符），

收到回復“激活成功”的

短信后，設備正式向服務器注冊成功，此時該設備已經激活。 用戶注冊所用的手機號碼將作為服務平臺上的用戶名。

c.所有的業務自動關聯到此新注冊的用戶，包括投訴回訪，增值服務開通，有效投訴數據建立后獎勵，所以，用戶注冊所用的手機號碼是保證聯絡的關鍵信息，

請謹慎管理。

（2）后臺激活綁定

（3）微信激活綁定

2、遙控器操作說明，特別是投訴如何操作？

答：在有測速點或者紅燈拍照的地點，云電子狗沒有提醒或者提醒錯誤的（如限速80，播報60），用戶可以按遙控器投訴鍵，但需要注意的是要在監控點正下方

進行操作，不要提前，也不要越線，避免采點不準帶來的負面影響。工廠服務平臺會在三個工作日內電話回訪，客戶投訴時要說明類型是限速還是紅燈、限速多少。

3、如何投訴？

答：設備聯網后，投訴功能生效，GPS定位情況下實時發送按下投訴鍵時當前GPS數據和前兩分鐘以1秒/次的定位數據到服務器，經銷商可以用此項功能在實際

數據點位置暫停并按下投訴鍵進行現場數據采集。GPS沒定位情況下則采集基站定位信息上傳，不準確，且有些基站沒有提供位置信息，則在后臺看到投訴信息

為空。

特別提醒：連續三次錯誤“投訴鍵”，將被列入黑名單，今后將不能進行興趣點數據采集了。請慎重使用投訴按鍵。

4、售后機器，換機如何處理？退機如何處理？

維修的機器，機器換了，只需要用客戶自己的手機激活新的機器，就能看到新機器的數據（系統中會有2個同樣手機號碼的數據庫，用不同IMEI機器碼分辨），老

的維修機的數據同樣存在數據庫里，可以查看。換機時還是用原來的SIM卡重新zc，客戶退的設備，之前zc了的機器解除綁定即可，如需換機，換的設備要重新

zc，而且換回來的設備，要登記解綁。

5、長時間不用時服務能否報停？

暫時還不能報停。使用一年后，不續費的話，自動停了。

6、行車中按投訴鍵，提示無法連接服務中心是什么原因？

答：是sim卡（基站）信號差

7、電子狗在有數據的情況下多次不播報，是什么原因？

答：有以下幾個原因：

（1）電子狗沒有數據，要重新刷機

（2）路段新修

（3）模式設置問題

8、為什么投訴無反應？

答：（1）沒定好位就按了投訴

（2）沒有激活綁定

（3）沒有連接到數據中心

9、在哪些情況下GPS會出現異常警示狀態？

答：在以下幾種情況下GPS會出現異常警示狀態

（1）兩條平行道路距離小于50米可能誤報

（2）警示點設備已拆除，仍有播報干擾

（3）警示點叉路口，直行被轉向干擾

（4）離警示點距離小于100米轉入不報

（5）隧道距離長，警示點在隧道出口（GPS無法定位）

（6）平行高架橋或高架橋上下重疊（因橋上橋下平行誤報）

10、為什么會誤報或者連接不到數據中心？

答：可能有以下幾種原因

（1）設備定位時間長

（2）車輛在開動時開機

（3）還有就是有貼金屬防爆膜

11、為什么云狗遇到雷達波只顯示不播報

答：（1）因為我們出廠的時候默認設置的是市區模式，調成郊區模式就可以正常播報了（2）低于雷達靜速度

12、車速有時顯示不正確是什么原因？

答：是設備使用數碼管顯示，對于三位數的車速，顯示不夠位置，只是顯示兩位數的，所以用語音來補充車速。

13、如需換機或退機，如何解除綁定？

答：需在后臺把之前綁定的那個手機號碼解除綁定

14、“GPS信號丟失”是怎么回事？

答：（1）當車輛行駛至隧道、天橋底下或高樓林立的市區時。周圍有信號遮蓋物時，可能會出現此情況。（2)當車輛貼有防爆膜時，GPS信號弱，高速移動時

也可能出現此情況（3)當周圍有干擾信號時。（4)當GPS衛星出現故障時。（5)機器GPS板出現問題。

15、機器連接不到云服務中心

答：（1）SIM卡欠費（2）云服務中心維護（3）通信信號差（4）機器卡槽出現問題（5）環境影響

16、電子狗沒聲音的原因是什么？

答：可能有以下幾種原因

18、為什么有時電子狗上顯示的車速和實際車速不相同，而且相差很大，這是什么原因呢？

答：因為我們電子狗是使用衛星定位的，有時候顯示的是衛星移動的速度不是 當前的車速，這個偶爾出現是沒問題的。