12315投訴網約車有用，12315是消費者投訴舉報的專線電話和全國互聯網平臺，主要職責就是切實解決廣大消費者的相關消費訴求。很多人表示12315解決的是商品問題，而網約車并不是商品，那么這時就要看看撥打12315的條件了。

12315應符條件

1、當您的權益受到侵害時，被投訴方屬于工商行政管理部門管轄；

2、消費過程中，權益受到侵害；

3、消費者因生活需要購買、使用商品或接受服務；

顯然，網約車雖然不是商品，但它出售的是服務，上述條件中消費者購買服務時利益受到侵害，是可以撥打12315的。

網約車平臺監管投訴平臺有哪些？

《網絡預約出租汽車經營服務管理暫行辦法》中顯示，網約車的管理工作是由國務院交通運輸主管部門負責指導的，所以網約車也可以致電12328到交通運輸主管部門投訴。

12328投訴流程

1、微信搜索并關注“12328”公眾號，在公眾號主頁下方點擊“業務受理”進入；

2、找到“我要投訴”并點擊進入，閱讀投訴須知后點擊確定；

3、根據提示填寫省市、姓名、電話、被投訴人或單位、投訴原因、上傳圖片提交即可；

4、一般審核時間7個工作日左右，審核結果以短信或電話形式通知用戶。