訂車后一直提不到車去哪投訴?訂車等車的時候催銷售有用嗎
訂車后一直提不到車有很多方式可以投訴,以下是相關(guān)投訴渠道:
1、找汽車經(jīng)銷商客服部投訴。有過購車經(jīng)歷的消費者可能比較清楚,消費者在購車過程中往往只與銷售顧問聯(lián)系,并不會涉及到更高層的工作人員,若銷售顧問遲遲沒有安排提車等手續(xù),可以直接跨過銷售顧問聯(lián)系該經(jīng)銷商客服部投訴銷售顧問。一般而言,經(jīng)銷商客服部所有的投訴案件都將上呈經(jīng)銷商管理層,健康交易的經(jīng)銷商投訴案件被管理層獲知,通常能夠得到解決。
2、找經(jīng)銷商所屬集團客服部投訴。若在經(jīng)銷商客服部投訴無果,可以將問題投訴到經(jīng)銷商集團總部。當(dāng)投訴案件傳到集團客服部,對于一家經(jīng)銷商而言,是相當(dāng)嚴(yán)重的工作失誤了。到了這個階段,經(jīng)銷商總經(jīng)理會親自處理投訴。訂車等車這個時候催銷售是沒有用的。
3、找廠家客服部投訴。若投訴到經(jīng)銷商集團都沒有解決相關(guān)問題,事情已經(jīng)升級到非常嚴(yán)重的階段。廠家和傳統(tǒng)汽車經(jīng)銷商僅僅是合作關(guān)系,不是歸屬關(guān)系,廠家對經(jīng)銷商往往有許多強制性要求,如果經(jīng)銷商的工作失誤導(dǎo)致客戶滿意度低,經(jīng)銷商通常會面臨巨大的壓力,比如廠家減少車輛供應(yīng)、增加車輛價格、減少提成發(fā)放等等影響經(jīng)銷商生存的懲罰。
4、找國家機關(guān)投訴。當(dāng)廠家在投訴都無法解決問題,事情已經(jīng)來到買賣雙方無法友好協(xié)商階段,需要公正的國家權(quán)力機關(guān)作出事情的判決。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》等法律法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定,投訴人可以通過“全國12315”本平臺就消費者權(quán)益爭議向?qū)俚厥袌霰O(jiān)管部門進行投訴。
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