在現代社會，網約車行業發展迅猛，成為人們出行的重要選擇。然而，隨著用戶數量和服務質量的不斷增長，相應的投訴也日益增多。對于網約車平臺來說，他們最畏懼的就是交通運輸管理部門。

根據《網絡預約出租汽車經營服務管理暫行辦法》的規定，交通運輸管理部門對網約車平臺的監督管理起著重要的作用。這讓網約車平臺不得不對其提供的服務進行嚴格把控，并遵守相關規定。一旦用戶對平臺的服務產生不滿并進行投訴，交通運輸管理部門將介入調查，并可能進行相應的處罰。

用戶可以通過撥打12328熱線電話或在微信上進行投訴。消費者只需簡單操作，便可向交通運輸管理部門反映問題。微信平臺甚至提供了詳細的投訴流程，方便用戶了解并操作。用戶通過提交相關的證據，例如投訴單位、被投訴人以及投訴原因等，加強了他們的投訴可信度。

交通運輸管理部門對投訴進行審核，通常會在7天內完成審核。一旦核實投訴屬實，平臺必須采取相應措施來解決問題。這使得網約車平臺在面對用戶投訴時不敢有絲毫懈怠。