車輛發(fā)生事故后，保險理賠成為很多車主頭疼的難題，實(shí)際上整個保險處理流程可以分為報案、現(xiàn)場勘查、定損、提交索賠材料并審核、領(lǐng)取賠款這幾個程序，弄清楚每個程序中需要注意的細(xì)節(jié)，那么保險理賠絕對難不倒你。

1、報案

發(fā)生事故后，如果有人受傷需要救助，第一時間撥打120、122報警電話。同時應(yīng)立即開啟危險報警閃光燈，夜間出險還應(yīng)打開示廓燈和后尾燈。不能撤離現(xiàn)場的，應(yīng)當(dāng)在來車方向50-100米處擺放反光牌等警告標(biāo)志（高速公路在150米以外），防止新的意外事故的發(fā)生。

及時撥打車險全國統(tǒng)一客戶熱線報案，例如“太平洋車險”的95500、“太平車險”的95589。又或者像“平安車險”通過“平安好車主”app在線報案。

另外很多車險還開通了微信公眾號或小程序報案方式，比如“中國人保”：

（保險條例中規(guī)定車主需要在事故發(fā)生后的48小時之內(nèi)報案，超出48小時后，車主再報案，但是無法提供相關(guān)事故證明導(dǎo)致保險公司無法對事故真實(shí)性以及損失情況進(jìn)行核實(shí)的，將有權(quán)拒絕賠付。）

2、現(xiàn)場勘查

接到報案后保險公司將安排查勘人員協(xié)助進(jìn)行現(xiàn)場處理，屆時查勘人員會提示您需要提供哪些索賠材料，這些材料需要您在事故處理完畢后，及時提交給保險公司。

例如“平安車險”可以通過“平安好車主”app發(fā)起在線視頻查勘，在現(xiàn)場就可以搞定損失核定，免去等待理賠員到場勘察時間。

3、定損

定損員對車輛進(jìn)行核損，然后出具定損單，如果車主同意定損單上的金額，沒有任何異議即可簽字開始理賠。如果車主認(rèn)為保險公司定損價格不合理的，應(yīng)拒絕在定損單上簽字。

如果有投保了指定專修廠特約條款，那么可以到車輛所屬的4S店修理。如果定損的是4S店維修價格，你在其他非4S店修理的，保險公司將按綜合類修理廠價格重新進(jìn)行核定損失；如果沒有投保指定專修廠特約條款，那么需要在二類及二類以上的修理廠修車。但是要注意了，修車費(fèi)用最終不能超過定損金額，否則超過部分是需要由被保險人自己負(fù)擔(dān)的。

（其中北京地區(qū)要求3日內(nèi)被保險人本人攜身份證原件前往辦理定損，其他地方是否有相關(guān)規(guī)定，車主最好聯(lián)系保險公司進(jìn)行溝通。不過建議車主應(yīng)盡快申請定損，若損失擴(kuò)大造成無法鑒定損失的，保險公司無法賠償。）

4、提交索賠材料并審核

事故處理完畢后，根據(jù)保險公司要求提交索賠材料。保險公司收到索賠材料后，將按照流程盡快完成審批工作，并將審批結(jié)果及時通知。

審核時間取決于理賠金額的大小，理賠金額越大，審核耗費(fèi)的時間就越長。圖表是以“平安車險”為例；再以“太平洋車險”為例，簡單案件的會在5個工作日內(nèi)核定，對于復(fù)雜案件的會在30個工作日內(nèi)核定。

5、領(lǐng)取賠款

本人前往領(lǐng)取賠款的話，需要帶上身份證；如果委托他人領(lǐng)取的，則需要提供提供書面授權(quán)委托書，以及委托人和被委托人的身份證。賠款可以通過網(wǎng)銀支付，在索賠時只需提供銀行卡信息，填寫授權(quán)書即可，理賠完成后會及時將賠款劃入指定的銀行卡帳戶。

有很多人遇到顯示保險公司已經(jīng)支付的，但是賠款遲遲沒有到賬，這很有可能是銀行轉(zhuǎn)賬處理時效的要求，不同銀行各有差異，所以到賬時間可能會有延遲。如果在3-5個工作日后依然沒有到賬，那么請聯(lián)系保險公司進(jìn)行了解。