保險公司最害怕的就是投訴。根據(jù)規(guī)定，投保人、被保險人或受益人在提交完整索賠資料后，保險公司有責任在30天內核定，并在與被保險人或受益人達成賠償或給付保險金協(xié)議后的10天內履行賠償義務。如果保險公司拒不理賠，不僅會面臨聲譽損害，還可能承擔法律責任。

保險公司面對投訴時，一種最常見的情況是被投保人或受益人直接向保險公司總公司提出投訴。他們可以通過撥打總公司的客服電話反映投訴，并詳細說明發(fā)生的問題。

與此同時，保險業(yè)協(xié)會作為保險業(yè)的自律機構也能夠受理投訴問題。當投保人或受益人向保險業(yè)協(xié)會投訴時，他們需要詳細說明事件經(jīng)過并提供相關證據(jù)。保險業(yè)協(xié)會將對投訴進行審查，并采取適當措施解決糾紛。

另外，投保人或受益人還可以選擇向銀保監(jiān)會投訴。撥打銀保監(jiān)會的服務熱線12378，他們會接受投訴并提供解決方案。銀保監(jiān)會作為保險行業(yè)的監(jiān)管機構，對于保險公司的行為進行監(jiān)督和管理。一旦收到投訴，他們將會對情況進行調查，以確保保險公司按照相關法律法規(guī)履行職責。

最后，如果以上途徑無法解決問題，投保人或受益人可考慮通過法律手段維護自身權益。他們可以收集相關證據(jù)，并向法院提起訴訟。在訴訟過程中，他們需要提供證據(jù)來支持自己的主張，并按照法律程序處理爭議。這樣的訴訟對保險公司而言是一個嚴重的警示，可能導致更大的損失和不良影響。