當(dāng)辦理退票手續(xù)后，車票信息還是顯示已購買，主要還是因為平臺延遲造成的，可以等過一會時間后再去嘗試刷新下即可。如果依然還是這種情況，就可以直接跟12306上的客服溝通，讓客服來幫忙處理。

12306網(wǎng)上退票查詢進(jìn)度的方式如下：

1、首先需要打開中國鐵路12306官網(wǎng)，輸入賬號和密碼登錄。

2、進(jìn)入到官網(wǎng)首頁面后，需要選擇上方位置我的12306，然后再去選擇火車票訂單。

3、此時再去選擇未出行訂單，點擊訂單詳情。

4、接下來再去選擇退票詳情，也就可以看到退票具體的進(jìn)度。

溫馨提示：

1、如果乘客已經(jīng)打印紙質(zhì)報銷憑證，在網(wǎng)上辦理退票手續(xù)后，需要從辦理退票手續(xù)當(dāng)天時間開始計算，在180天時間內(nèi)，攜帶購買車票的身份證和報銷憑證，前往火車站人工售票確認(rèn)退票款。等到確認(rèn)完成后，把紙質(zhì)報銷憑證提交完成后，通常在15個工作日之內(nèi)，費用就會退回到購買車票支付的賬戶之中。

2、如果使用現(xiàn)金在人工售票窗口購買的火車票，當(dāng)辦理退票手續(xù)后，需要從辦理退票手續(xù)當(dāng)天開始計算，在180天時間內(nèi)，憑借購買車票的身份證原件，前往人工退票窗口領(lǐng)取現(xiàn)金。

3、不管在12306、人工售票窗口或者自助售票機上購買的火車票，想要辦理退票手續(xù)，都是可以直接在12306上操作的。