正常情況下，乘客在12306上辦理退票手續(xù)后，大概在24小時(shí)內(nèi)票款就會(huì)原路返回到支付賬戶之中。但也有可能到賬的時(shí)間會(huì)有些晚，可能需要幾天時(shí)間，但最多不會(huì)超過(guò)15天時(shí)間。如果超過(guò)15天依然還沒(méi)有收到退票款，就可以跟12306的客服聯(lián)系。

當(dāng)12306上已經(jīng)顯示退款成功，可是乘客依然沒(méi)有收到票款，考慮是乘客使用現(xiàn)金購(gòu)買的火車票，針對(duì)這種情況需要去火車站人工售票窗口領(lǐng)取現(xiàn)金的。或者是乘客已經(jīng)打印報(bào)銷憑證，必須要把報(bào)銷憑證交還，確認(rèn)退票款后才會(huì)到賬。

在12306上辦理退票手續(xù)并不是很麻煩，直接打開(kāi)手機(jī)上的12306軟件，登錄進(jìn)入首頁(yè)面后，再去選擇訂單。然后需要點(diǎn)擊未出行訂單，進(jìn)入頁(yè)面后就能看到自己購(gòu)買車票相關(guān)的信息。選擇自己要退票的訂單，點(diǎn)擊退票后再去選擇確認(rèn)完成，此時(shí)就意味著已經(jīng)完成了退票的流程。

如果乘客在列車發(fā)車之前30分鐘申請(qǐng)退票，不管在網(wǎng)上或者火車站人工售票窗口都能辦理的。但在列車發(fā)車30分鐘內(nèi)去辦理退票手續(xù)，此時(shí)就只可以在人工售票窗口辦理。等到列車發(fā)車之后，就不可以再去辦理退票，只能對(duì)車票進(jìn)行改簽，而且只能改簽到當(dāng)天24時(shí)前有余票的列車，如果沒(méi)有余票，或者沒(méi)有列車，這張車票就會(huì)作廢。