一、受害人不愿意協商解決怎么辦

受害人之間不愿意自行協商解決時，當事人應當迅速報告執勤的交通警察或者公安機關交通管理部門，并保護現場，等候交通民警的處理。當雙方當事人自行協商解決交通事故后又出現爭議，可以當時雙方填寫的《協議書》作為認定事故事實的證據，作為向保險公司索賠或向人民法院提起民事訴訟的依據。

二、保險公司能幫助索賠嗎

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