12306的賬號是注冊12306賬號時填寫的用戶名、手機號和郵箱號（三者均可），不是身份證號。如果不記得自己注冊時填寫的用戶名的，可以通過人臉識別找回用戶名，操作步驟如下：

1、打開手機12306軟件，進入主頁面后，點擊下方“我的”；

2、點擊左上方頭像或者“未登錄”位置，進入登錄頁面，找到并點擊“忘記密碼”；

3、點擊“人臉識別”，根據提示輸入信息，點擊下方“開始刷臉認證”，完成人證核驗；

4、人臉識別成功后，頁面跳轉至“補全賬戶信息”頁面，在頁面信息內會顯示用戶名。

注意：如果忘記了12306賬號密碼的，可以在“補全賬號信息”頁面重置密碼，也可以通過手機號碼或者電子郵件重置密碼。

電子郵件重置密碼的步驟：

1、打開“鐵路12306”app，進入主頁面后，點擊頁面下方的“我的”；

2、點擊左上角的“未登錄”，進入登錄頁面，點擊“忘記密碼？”；

3、點擊右上方的“電子郵件”，填寫郵箱號、身份證號以及驗證碼，點擊“提交”；

4、郵箱收到設置密碼郵件后，打開郵件并根據提示點擊頁面的鏈接；

5、輸入新密碼，點擊“確定”即可。

手機號碼重置密碼的步驟：

1、打開手機12306軟件，進到首頁后，點擊下方“我的”；

2、點擊頁面左上角頭像，進入登錄/注冊頁面后，點擊“忘記密碼？”；

3、點擊“手機號碼”，根據提示填寫手機號碼、身份證號、密碼；

4、點擊頁面的“獲取驗證碼”，收到短信后，輸入驗證碼，點擊“提交”即可。