12306的賬號(hào)是注冊(cè)12306賬號(hào)時(shí)填寫的用戶名、手機(jī)號(hào)和郵箱號(hào)（三者均可），不是身份證號(hào)。如果不記得自己注冊(cè)時(shí)填寫的用戶名的，可以通過人臉識(shí)別找回用戶名，操作步驟如下：

1、打開手機(jī)12306軟件，進(jìn)入主頁(yè)面后，點(diǎn)擊下方“我的”；

2、點(diǎn)擊左上方頭像或者“未登錄”位置，進(jìn)入登錄頁(yè)面，找到并點(diǎn)擊“忘記密碼”；

3、點(diǎn)擊“人臉識(shí)別”，根據(jù)提示輸入信息，點(diǎn)擊下方“開始刷臉認(rèn)證”，完成人證核驗(yàn)；

4、人臉識(shí)別成功后，頁(yè)面跳轉(zhuǎn)至“補(bǔ)全賬戶信息”頁(yè)面，在頁(yè)面信息內(nèi)會(huì)顯示用戶名。

注意：如果忘記了12306賬號(hào)密碼的，可以在“補(bǔ)全賬號(hào)信息”頁(yè)面重置密碼，也可以通過手機(jī)號(hào)碼或者電子郵件重置密碼。

電子郵件重置密碼的步驟：

1、打開“鐵路12306”app，進(jìn)入主頁(yè)面后，點(diǎn)擊頁(yè)面下方的“我的”；

2、點(diǎn)擊左上角的“未登錄”，進(jìn)入登錄頁(yè)面，點(diǎn)擊“忘記密碼？”；

3、點(diǎn)擊右上方的“電子郵件”，填寫郵箱號(hào)、身份證號(hào)以及驗(yàn)證碼，點(diǎn)擊“提交”；

4、郵箱收到設(shè)置密碼郵件后，打開郵件并根據(jù)提示點(diǎn)擊頁(yè)面的鏈接；

5、輸入新密碼，點(diǎn)擊“確定”即可。

手機(jī)號(hào)碼重置密碼的步驟：

1、打開手機(jī)12306軟件，進(jìn)到首頁(yè)后，點(diǎn)擊下方“我的”；

2、點(diǎn)擊頁(yè)面左上角頭像，進(jìn)入登錄/注冊(cè)頁(yè)面后，點(diǎn)擊“忘記密碼？”；

3、點(diǎn)擊“手機(jī)號(hào)碼”，根據(jù)提示填寫手機(jī)號(hào)碼、身份證號(hào)、密碼；

4、點(diǎn)擊頁(yè)面的“獲取驗(yàn)證碼”，收到短信后，輸入驗(yàn)證碼，點(diǎn)擊“提交”即可。