在一天當中連續輸入錯誤密碼3次，12306賬號就會被鎖定，而12306賬號被鎖定之后除了等待20分鐘后讓它自己開鎖，沒有其它辦法。如果在12306賬號被鎖定20分鐘后，還是不記得12306賬號的密碼的，可以通過下述三種方式重新設置新密碼后再登錄12306賬號：

人臉識別重置密碼的步驟：

1、打開“鐵路12306”app，進到首頁后，點擊下方“我的”；

2、點擊左上角的“未登錄”，進入登錄/注冊頁面后，點擊“忘記密碼？”；

3、輸入姓名和身份證號碼，點擊頁面下方的“開始刷臉認證”，根據提示完成人臉識別；

4、跳轉至補全賬戶信息頁面后，補全之前的手機號，輸入新密碼；

5、填寫完點擊“重置密碼”。

手機號碼重置密碼的步驟：

1、打開12306應用，進到首頁后，點擊右下角“我的”；

2、點擊左上角的“未登錄”，進入登錄/注冊頁面后，找到并點擊“忘記密碼”；

3、選擇“手機號碼”，根據提示填寫證件號、手機號以及新密碼；

4、點擊頁面的“獲取驗證碼”，收到短信后，輸入驗證碼，點擊“提交”即可。

電子郵件重置密碼的步驟：

1、打開手機12306軟件，進入頁面后，點擊頁面下方的“我的”；

2、點擊頁面左上角頭像，進入登錄頁面，點擊“忘記密碼？”；

3、點擊“電子郵件”，輸入證件號、郵箱號、驗證碼，點擊“提交”；

4、收到郵件后，查看郵件并按要求點擊鏈接；

5、設置新密碼，點擊“確定”。