如果在窗口辦理退票手續，可以直接找到退票、改簽窗口，然后跟工作人員說清楚自己需要退票，提供身份證和高鐵票，之后工作人員就會幫忙處理退票。如果在12306app上辦理退票，當進入到12306app后，選擇訂單，然后選擇已支付訂單，之后再去找到自己需要退掉的訂單，選擇退票，后面再去根據提示操作即可。

高鐵票只要在列車開車之前都是可以辦理退票的，但需要注意高鐵票過期的情況下，就無法申請退票。當購買高鐵票之后，線上辦理不了退票的，可以去車站窗口辦理退票，只要沒發車，都是可以退票的。當線上申請辦理退票的信息后，一般在15個工作日內退款都會返回到購買車票期間支付的賬戶之中。

高鐵票退票的規則如下：

1、如果想要辦理高鐵票退票，發車之前8天以上時間申請，不會扣退票費。

2、如果辦理高鐵票退票，在發車之前48小時以上申請，則需要扣除5%的退票費。

3、如果辦理高鐵票退票，在發車之前24小時以上，沒有超過48小時，就會以高鐵票票面價格的10%作為退票費。

4、如果辦理高鐵票退票，在發車之前的24小時內，需要扣除20%退票費。

5、高鐵發車之后，無法再申請辦理退票的手續，不過可以選擇辦理改簽手續。但如果是發車之前改簽的車票，且改簽的列車還未發車時，可以申請退票。