當乘客在購買高鐵票的過程中，如果不小心購買了附加保險，可以直接撥打購買平臺的熱線電話，跟客服聯系辦理退保的手續。比如乘客在攜程上購買的，直接撥打95010熱線電話，跟工作人員說清楚具體的情況，提交相關的信息，確認無誤后客服就會幫助乘客辦理退保手續。

如果乘客是在12306軟件上購買的高鐵票和保險，直接在12306上就能完成退保的手續，具體操作流程如下：

1、先打開手機上的12306軟件，輸入賬號和密碼登錄進去。進入到首頁面之后，此時需要選擇訂單，然后再去點擊保險訂單。

2、接下來就需要根據頁面上的提示，如實填寫具體的訂單號或者是電子保單的查詢號。確認無誤后，再去選擇查詢。

3、之后就能根據頁面的提示，完成相關的退保手續即可。

除了上面這兩種方式之外，乘客還能直接在12306官網上辦理退保手續，具體的操作步驟如下：

1、先打開瀏覽器，然后輸入鐵路12306軟件，進入到官網之中。

2、然后選擇個人登錄，輸入賬號和密碼登錄進去。再去選擇已完成的訂單，點擊未出行訂單。

3、接下來就需要選擇購/贈/退保險，在這里是需要選擇退保險，確認相關的信息沒有問題后，再去選擇確認，這樣也就順利完成高鐵票退保手續。