地鐵工作人員害怕投訴，一旦乘客投訴成功后，對工作人員的工作會帶來一定的影響。當乘客在乘坐地鐵期間，自身權益有受到損傷的情況下，可以直接通過撥打地鐵公司熱線電話或者直接前往地鐵公司進行投訴。在投訴的過程中需要講述清楚具體的內容，提供足夠的證據，這樣才能更快處理完成。

坐地鐵注意事項如下：

1、如果乘客需要乘坐地鐵出行，最好不要穿拖鞋、高跟鞋或者狀況不好的鞋子，盡量還是以防滑和舒適為主。

2、在地鐵站里面需要注意擺放出來的各種安全告示牌，比如正在維修、小心地滑等，以免引起不必要的意外。

3、乘坐地鐵期間有碰到任何的特殊情況，應該聽從工作人員的指揮，前往指定的地方等待列車到來或者出站。

4、乘客需要在安全黃線外驗票進站，等到出站的時候，需要把地鐵單程票投入到回收口內。

5、如果乘客有攜帶大件的行李物品、行李或者手推車等，最好跟工作人員溝通，走專用通道。

6、在地鐵站內需要注意列車行駛的方向，避免出現乘錯車的情況。

7、候車的過程中不可以超過黃色安全線，并且需要根據箭頭的方向排隊等待列車進站。當列車進站車門打開之后，應該等待乘客下車后，才可以上車，避免推擠。