一、交通事故調解要注意什么？

道路交通管理工作中，交通事故處理工作是最繁重的，而事故調解又是交通事故處理中最難、除卻體力繁重之外更讓事故處理民警最為頭疼的、處理不當最容易引起群眾上訪的一個重要環節。所以，如何做好交通事故處理（重別是重大交通事故）的調解工作意義重大。而調解技巧，它是涉及心理、法理、語言、邏輯、教育等多學科領域的一門綜合藝術，要掌握實屬不易，對于事故調解，我認為應當注意以下幾點：

（一）不偏不倚理清事實責任

調解的前提要掌握所需要調解案件的案情，首先應該搞清楚雙方責任過錯與承擔責任的比例，抓住當事人在事故中“軟肋”，“暗示”當事人，使雙方都能互諒互讓，達成和解。所以在調解之前應該掌握事故經過，在了解事故經過的時候，不放過任何一個小細節，要用不偏不倚的態度對待事故雙方，對于當事人來說，不必要將是非曲直弄得一清二楚，但傾聽雙方不同說法，正確客觀對待事實是避免對抗并營造和諧的氣氛的第一要素，有利于達成和解

（二）結合實情運用調解語言

交通事故情況不同，處理方式也應當有所區別，做好調解工作，首先要講究調解語言技巧。在交通事故中造成當事人的死亡都是突發事件、意料之外的，當事人親屬一般還沒辦法接受事故的事實，面對悲傷欲絕的當事人家屬，應當避免使用“死人”“死亡”等刺激家屬的字眼，避免談及喪葬費、死亡補償等事宜，盡量用民間比較書面話的語言，或是比較含蓄的說法，有必要時與直系親屬談及事故死亡人員直接呼“他（她）”，而與其它親屬商談相關事宜。

（三）糾正偏見心平靜氣調解

公安交警部門處理交通事故，應當在查明交通事故原因、認定交通事故責任、確定交通事故造成的損失情況后，召集當事人和有關人員對損害賠償進行調解。而當事人常常因為文化水平、世俗偏見等原因，害怕自己的利益被侵害，甚至在調解之前帶上了“有色眼鏡”，在調解時應當要規范的做好調解筆錄，并在調解之前將相法法律規定告之，有條件的要把《交通事故處理程序規定》以及相關賠償辦法張貼上墻，讓當事者明白調解是“公事公辦”，都有法律法規依據的，都是遵循公開、公平、公正的原則來辦理的。同時最佳的調解結果既省時又省力，有利于事故雙方盡快從交通事故的噩夢中擺脫出來。使雙方心平靜氣進行調解。而訴訟卻是漫長而復雜的，是萬不得以才采用的方式。

（四）避重就輕確保調解順利

在重大交通事故中，死者的直系親屬一般話語不多，有話時也多是伴著哭泣聲，對其可以以安慰為主。而在調解當中應當要注意與直系親屬同來的其它親屬，而其它親屬往往大提要求，這時候，我們則應耐心講解，要避重就輕，耐心解釋，在勸解無效果仍提無理要求時，可以勸情緒最高者離場，轉移矛盾，有利于事故賠償調解繼續。而在重大交通事故賠償調解中，如果沒有死者直系家屬的表態，調解往往會功虧一簣。所以在調解中就要時刻注意死者直系家屬的動態及情緒波動狀態，避免在其激動時說敏感的話題使其情緒失控而導致調解失敗。

（五）曉之以理促成雙方和解

要從雙方的利益要求對雙方的心理進行分析，要密切關注雙方的想法及憂慮，對雙方的態度、賠償要求先行了解，把會影響調解的癥結先找出來，并盡量在調解之前以聊天、講事例、傾聽等方式，緩解雙方矛盾和沖突，使在調解當中雙方都能理智對待，并有情、知法、有理。同時，調解人應當要告知當事人損害賠償的調解期限，調解的幾次機會，因交通事故致致傷、致死、因交通事故造成的財產損失的期限等等。

（六）換位思考保證雙方利益

很多時候，事故調解之前辦事人員就明白這次調解是否成功，所以在預知調解可能會不成功的時候，我們要注意引導事故雙方在認識和考慮利害關系時，建議雙方“換位思考”。即勸導雙方當事人在考慮自己利益的同時，退一步思考一下，也要設想對方是怎樣考慮他的利益，因而在決策和解之前，就要互相“相讓”和“想到”，才能促成最大程度上保證雙方利益。

（七）欲擒故縱終結也是調解

在使用了諸多的方法，調解也無法成功的時候，只好終結調解，下達調解終結書，建議雙方采用第二種方法處理，到了這個時候，事故雙方反倒會靜下心來，認真思考通過法律渠道是否更有利于保障自己的利益，是否要采用更加繁瑣的訴訟方式等。這個時候更多的當事人會通過法律咨詢等方法明白法律的規定，權衡雙方的利益得失。這個時候往往欲擒故縱的方法讓更多的當事人在無法調解的情況下調解成功。

二、交通事故調解的結果有哪些？

經調解達成協議的，公安機關應當制作調解書，由當事人和有關人員、調解人簽名，加蓋公安機關印章后即行生效。公安機關應當將調解書分別送交當事人和有關人員。

調解期滿后未達成協議的，公安機關應當制作調解終結書，由調解人簽名，加蓋公安機關印章，分別送交當事人和有關人員。

經調解未達成協議或者調解書生效后任何一方不履行的，公安機關不再調解，當事人可以向人民法院提起民事訴訟。

交通事故損害賠償達成協議的，公安交通管理部門在制作調解書時應當寫明下列事項：

（一）事故簡要案情和損失情況；

（二）責任認定；

（三）損害賠償的項目和數額；

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