其實滴滴司機不害怕投訴這個說法是錯誤的，因為一旦投訴成立之后，對滴滴司機的收入會造成一定的影響。當司機成為滴滴里面的一員之后，每個賬號都會有屬于自身的服務分和口碑分，當司機受到投訴，理由也成立的情況下，就會導致服務分或者口碑分下降，最終導致星級評價受到影響。

當星級評價變低之后，最大的影響就是派單。對于滴滴司機來說，當星級評價太低的情況下，系統就不會給司機先派單，而且也會降低接優質單的幾率。另外滴滴司機投訴很嚴重的情況下，就會導致司機的賬號被封禁，從而造成無法再去接單。

乘客在使用滴滴出行的過程中權益受到威脅的情況下，其實可以直接跟12328進行投訴的。因為12328是屬于交通運輸管理部門，根據《網絡預約出租汽車經營服務管理暫行辦法》之中的內容，12328可以對網約車進行管理和指導的，因此可以稱為是投訴滴滴出行很有效的方式。

12328投訴滴滴出行的流程如下：

1、先打開微信，進入12328公眾號小程序里面，然后再去選擇業務受理。

2、然后選擇我要投訴，閱讀完須知后再去選擇確定。

3、根據系統的提示去填寫相關的內容，比如投訴原因、姓名和電話等，再去提供充足的證據。

4、接下來就是提交審核，最后會用短信或者電話的方式通知結果。