12306是一個火車票購票平臺，是網站或軟件的總稱，也是中國鐵路官方唯一指定的車票購票系統，在這上面可以購買高鐵、火車票，網站或軟件都具有車票預訂、在線支付、改簽、退票、訂單查詢、常用聯系人管理、個人資料修改、密碼修改等功能。

12306還推出了“鐵水聯運”、“空鐵聯運”的服務，也就是鐵路、輪船、飛機間無縫換乘。12306網站（含手機客戶端）售票服務時間由每日5：00至23：30調整為5：00至次日凌晨1：00（每周二除外）；提供24小時互聯網退票服務，退票截止時間延長至開車前。

旅客可通過“鐵路12306”手機APP中的“正晚點查詢”服務，在輸入需查詢的車站名和列車車次后，即可查詢該列車在指定車站3小時內的正晚點信息。“鐵路12306”免費供旅客下載使用。安卓手機用戶可直接從鐵路客戶服務中心網站下載，蘋果手機用戶可從蘋果應用商店“App Store”下載。