由于疫情的原因導致飛機無法正常起飛，此時辦理機票退票手續，這個是能全額退款的，不需要收取任何的手續費。如果航空公司不愿意配合，此時可以撥打1231 5或者12326進行投訴，但需要注意必須要提供充足的證據，然后再去提交給投訴平臺，之后再去等待平臺處理即可。

疫情期間飛機票全額退票的方法如下：

1、首先乘客需要先撥打航空公司電話，了解清楚中轉目的地或者終點站，確實是因為疫情的原因，從而導致航班被取消，然后再去申請全額退款。

2、一般航空公司內的工作人員，對乘客購買車票的時間都會審核，然后再去根據航空公司針對疫情退票的政策再去決定是否全額退款。

3、正常情況下，只要滿足要求的情況下，航空公司里面的客服，就會讓乘客跟購買車票的平臺去聯系。乘客再去跟購買車票的平臺客服聯系，然后讓客服幫自己購買的飛機票全額退款。

4、正常情況下，購買車票的平臺會跟航空公司核實，通常核實大概需要1到2個小時時間。當乘客滿足要求之后，購買車票的平臺就會進入到后臺中，對乘客進行全額退款，無需乘客自己動手去操作的。

5、當辦理完退票手續后，錢款都是原理返回到支付賬戶之中。比如使用支付寶付款，最終退款就會退回到支付寶中。