在購買了火車票后，因疫情原因需要退票的是能夠能退回全款。這個是屬于特殊情況導致乘客無法乘坐列車，應該由鐵路局對此進行負責。對于這種特殊情況要求退票的，鐵路部門也會通過短信的方式提醒乘客進行退票的，乘客只要在規定的時間內進行退票即可。

因疫情原因進行退票的方式其實和平常退票的操作是一樣的，要是在線上“12306”上購票的，就直接在訂單上選擇退票即可。要是在車站人工窗口上進行現金購票的，就需要拿著乘車人的身份證到車站的指定退票窗口進行辦理退票手續。

“12306”軟件上進行退票的流程如下：

1、打開APP”12306登錄注冊，在首頁中下方點擊“我的”。

2、在“我的”頁面最上方點開我的訂單。

3、在訂單里點擊已支付，在已支付里查看未出行訂單，然后點開想要退票的訂單。

4、打開退票的訂單后，在訂單的顯示頁面中選擇“退票”即可。

如果在選擇退票后退回的錢不是全款的話，需要在APP“12306”中的溫馨服務選項里點開“客服電話”，找到對應的地區的客服電話撥打過去講明情況要求全額退款，在接受反饋后，被扣掉的金額都會被退回來的。