12306需要按0和1這兩個鍵，才能成功轉接到人工服務，具體的操作流程如下：

1、首先在手機上的撥號功能里面輸入12306，當電話成功撥通之后，在頁面上就能看到鐵路客服中心的字樣。

2、然后聽到電話里面的提示音之后，需要先按1鍵，就能順利進入到客運服務。之后就可以聽到電話里面有按0接通人工服務的提示，此時只需要按0鍵即可。

3、等待一會時間后，就可以接通人工服務。等到人工服務接通之后，就可以跟客服說清楚具體的問題。如果撥通12306電話后有出現占線的情況，主要是人工服務比較忙造成的，此時乘客可以稍微等待一會時間再去撥打。

12306是屬于中國鐵路客戶的服務電話，同時還是鐵路服務客服非常重要的一個窗口。當撥通12306電話后，可以了解到關于鐵路公共信息以及客貨運輸等相關方面的信息。

目前在鐵路12306上各種信息相對來說還是挺全面的，并且跟火車票的官方網站會共享訂單以及客戶。同時在12306上購買車票的規則相同，必須要實名認證后才能購買。等到成功購買車票后，還能直接在12306上辦理改簽和退票等相關的業務。

由于受到疫情的影響，火車票預售時間是提前15天，只要在預售期時間內都是可以購買車票的。同時現在全國鐵路系統已經實施電子客票，也就意味著購買車票后不用領取紙質車票，只要刷身份證即可進站乘車。