12306是可以打電話人工訂票的。也就是說用戶如果不會訂票，可以直接撥打12306的客服電話，然后在客服的幫助下是可以完成訂票的。當撥打12306客服電話的時候，是需要先根據提示音轉接到人工客服，然后才可以讓其幫忙訂票。

12306人工訂票的方法：

1、用戶需要先在自己的手機上撥打12306這個電話號碼。

2、接通了電話之后需要根據提示音先按數字1，然后再需要按數字0，這樣就可以轉到人工服務了。

3、然后跟客服人員可以說出你的要求，幫忙訂票是需要客戶提供自己的身份證，還有購票詳細的信息，工作人員就會幫忙訂票。

4、訂票成功之后，電話的語音是會告訴用戶具體的訂單單號，這個訂單單號需要準確的記錄。

5、然后用戶需要憑訂票時候所使用的身份證以及電話語音所報出的訂單單號，前往就近的車站，或者是客票代售點的窗口，就可以購買到自己所定的火車票了。

用戶需要注意的是，訂單成功之后需要在指定的時間內將票取出來，否則所定的火車票是會自動取消的。另外，除了使用打電話的方式人工訂票之外，其實現在還可以直接使用手機下載12306APP，然后在上面也是可以訂票的，這種方法更簡單快捷。