12306平臺(tái)上沒(méi)有設(shè)置人工服務(wù)，也就是說(shuō)沒(méi)有辦法進(jìn)行人工在線咨詢(xún)服務(wù)。但是客戶(hù)如果想要人工在線咨詢(xún)，其實(shí)可以通過(guò)查詢(xún)所在地的客服電話，直接打電話，也是能夠進(jìn)行人工語(yǔ)音咨詢(xún)的。

12306打電話人工咨詢(xún)的方法是，用戶(hù)需要先登錄手機(jī)上面的12306APP，然后進(jìn)入到個(gè)人主頁(yè)，在微信服務(wù)里面有客服電話選項(xiàng)，點(diǎn)擊進(jìn)入。然后需要選擇具體的地區(qū)服務(wù)中心。直接找到自己所在地區(qū)的客戶(hù)服務(wù)中心，點(diǎn)擊一下進(jìn)入。接著在下方就能夠彈出具體的呼叫處，直接點(diǎn)擊就可以給人工客服打電話了。

12306是按1和0這兩個(gè)按鍵才可以轉(zhuǎn)接人工服務(wù)的。用戶(hù)在給12306打電話的時(shí)候，需要先輸入12306這幾個(gè)數(shù)字，然后點(diǎn)擊打電話圖標(biāo)，接通了需要根據(jù)里面的提示點(diǎn)擊數(shù)字1，然后還需要再點(diǎn)擊數(shù)字0，這樣就可以直接轉(zhuǎn)接人工客服了，有什么問(wèn)題就可以直接跟人工客服溝通。

12306是中國(guó)鐵路客服中心所推出的官方手機(jī)購(gòu)票軟件。在這個(gè)軟件上面可以直接購(gòu)買(mǎi)各個(gè)不同地區(qū)的火車(chē)票，還可以在線支付以及辦理退票、改簽、訂單查詢(xún)等相關(guān)的業(yè)務(wù)。12306APP的推出大大方便了乘客們購(gòu)票，節(jié)省了時(shí)間。而且從2022年的1月15日開(kāi)始，在12306上面還推出了電子臨時(shí)乘車(chē)身份證明辦理業(yè)務(wù)。