12306平臺上沒有設置人工服務，也就是說沒有辦法進行人工在線咨詢服務。但是客戶如果想要人工在線咨詢，其實可以通過查詢所在地的客服電話，直接打電話，也是能夠進行人工語音咨詢的。

12306打電話人工咨詢的方法是，用戶需要先登錄手機上面的12306APP，然后進入到個人主頁，在微信服務里面有客服電話選項，點擊進入。然后需要選擇具體的地區服務中心。直接找到自己所在地區的客戶服務中心，點擊一下進入。接著在下方就能夠彈出具體的呼叫處，直接點擊就可以給人工客服打電話了。

12306是按1和0這兩個按鍵才可以轉接人工服務的。用戶在給12306打電話的時候，需要先輸入12306這幾個數字，然后點擊打電話圖標，接通了需要根據里面的提示點擊數字1，然后還需要再點擊數字0，這樣就可以直接轉接人工客服了，有什么問題就可以直接跟人工客服溝通。

12306是中國鐵路客服中心所推出的官方手機購票軟件。在這個軟件上面可以直接購買各個不同地區的火車票，還可以在線支付以及辦理退票、改簽、訂單查詢等相關的業務。12306APP的推出大大方便了乘客們購票，節省了時間。而且從2022年的1月15日開始，在12306上面還推出了電子臨時乘車身份證明辦理業務。