12306就是鐵路局的官方客服電話，不設立在線客服，所以客戶如果有任何的問題想要咨詢人工客服，可以直接打客服電話就能夠進行咨詢了。

可以打開12306網站進入個人首頁之后，在微信服務里面有客服電話，點進去之后找到自己所在地的鐵路客戶服務中心，里面會彈出具體的呼叫號碼，直接點擊就可以打人工客服電話了。

注：12306軟件上面是沒有辦法在線上的客服進行文字溝通，因為并沒有開設這項業務，不過用戶們如果確實有比較麻煩的問題，想要找客服幫忙解決，可以直接打鐵路的客服電話，進行有效的溝通會更快捷。

鐵路12306是中國鐵路客服中心所推出的官方購票軟件，在這個軟件上面的信息是比較詳實全面的，跟火車票官方網站共享用戶以及訂單，而且購票的業務規則也是一樣的。用戶可以在12300上面直接辦理火車票的訂票業務，還有在線的支付、改簽、退票以及具體的訂單查詢等相關的業務。

12306上面的火車票預售時間是提前30天，這個網站每天服務的時間是早上的6點到晚上的11點，在這上面可以買火車票，高鐵票等不同的車票。另外為了滿足出行旅客的便捷需求，該網站還不斷增進各種服務措施，以此來方便廣大的旅客購票、退票以及改簽需求。