撥打12306人工客服是不可以辦理退票業(yè)務(wù)。退票可以在購(gòu)票的APP上操作，也可以在去到車(chē)站人工退票窗口或者自助售票機(jī)上進(jìn)行退票。鐵路局官方給出的退款時(shí)間是規(guī)定在15個(gè)工作日內(nèi)，但在實(shí)際上，只要申請(qǐng)了退票業(yè)務(wù)的，都會(huì)在2~3分鐘內(nèi)就返還票款的。

可能遇到一些特殊情況下，返款就會(huì)稍微緩慢些，只要不超過(guò)15天都是屬于正常現(xiàn)象，假如有超出15天沒(méi)返款成功的，就要撥打客服電話(huà)詢(xún)問(wèn)反饋。

辦理退票業(yè)務(wù)方式是多樣化的，通過(guò)在車(chē)站售票窗口、自動(dòng)售票機(jī)、鐵路代售點(diǎn)和“12306”APP 使用電子支付方式購(gòu)買(mǎi)鐵路電子客票的，可以在“12306”APP或車(chē)站指定窗口在開(kāi)車(chē)前辦理退票手續(xù)。使用現(xiàn)金方式購(gòu)買(mǎi)車(chē)票的，就要到車(chē)站退票窗口進(jìn)行退票。

要是沒(méi)有時(shí)間到車(chē)站辦理退票業(yè)務(wù)的，可以先到12306.cn網(wǎng)站上人臉核驗(yàn)后辦理退票，在辦理退票成功之日起180天（含當(dāng)日），憑乘車(chē)人身份證原件到鐵路車(chē)站窗口辦理手續(xù)。有印報(bào)銷(xiāo)憑證的鐵路電子客票之后辦理退票業(yè)務(wù)的，須交回報(bào)銷(xiāo)憑證才能進(jìn)行退票。

在“12306”軟件上進(jìn)行退票的流程如下：

1、打開(kāi)APP”12306登錄注冊(cè)，在首頁(yè)中下方點(diǎn)擊“我的”。

2、在“我的”頁(yè)面最上方點(diǎn)開(kāi)我的訂單。

3、在訂單里點(diǎn)擊已支付，在已支付里查看未出行訂單，然后點(diǎn)開(kāi)想要退票的訂單。

4、打開(kāi)退票的訂單后，在訂單的顯示頁(yè)面中選擇“退票”即可。