撥打12306人工客服是不可以辦理退票業務。退票可以在購票的APP上操作，也可以在去到車站人工退票窗口或者自助售票機上進行退票。鐵路局官方給出的退款時間是規定在15個工作日內，但在實際上，只要申請了退票業務的，都會在2~3分鐘內就返還票款的。

可能遇到一些特殊情況下，返款就會稍微緩慢些，只要不超過15天都是屬于正常現象，假如有超出15天沒返款成功的，就要撥打客服電話詢問反饋。

辦理退票業務方式是多樣化的，通過在車站售票窗口、自動售票機、鐵路代售點和“12306”APP 使用電子支付方式購買鐵路電子客票的，可以在“12306”APP或車站指定窗口在開車前辦理退票手續。使用現金方式購買車票的，就要到車站退票窗口進行退票。

要是沒有時間到車站辦理退票業務的，可以先到12306.cn網站上人臉核驗后辦理退票，在辦理退票成功之日起180天（含當日），憑乘車人身份證原件到鐵路車站窗口辦理手續。有印報銷憑證的鐵路電子客票之后辦理退票業務的，須交回報銷憑證才能進行退票。

在“12306”軟件上進行退票的流程如下：

1、打開APP”12306登錄注冊，在首頁中下方點擊“我的”。

2、在“我的”頁面最上方點開我的訂單。

3、在訂單里點擊已支付，在已支付里查看未出行訂單，然后點開想要退票的訂單。

4、打開退票的訂單后，在訂單的顯示頁面中選擇“退票”即可。