12306客服是可以打通的，有人打通過，另外撥打時需要加上該地的區號。因為12306熱線電話是根據列車所屬的鐵路局進行劃分的，為了更好對當地乘客進行針對性的服務。所以客服電話不是同一個，不同地區有不同的區號。

沒有打通可能是因為以下的幾個原因：

1、撥打電話的人太多了，占線了，建議換個時間進行撥打。

2、系統出現癱瘓、整修情況。

3、撥打的電話是錯誤的、未加區號，信號問題等。

如果撥打熱線12306不成功的話，我們可以嘗試撥打偏遠地區的客服電話，進行咨詢自己的購票、退票、改簽等問題。12306服務熱線的人工上班時間為24小時。如果你想要人工幫忙辦理業務、解決問題的，可在工作日時間內撥打電話 ，以免會錯過最佳處理問題的時間，以下是各地的12306熱線電話。

如果線上的方法不能解決您的需求，您可以到當地距離您最近的車站，詢問工作人員。缺點是比較費時間，來回的路上至少要半小時、一小時的，建議根據自己的需求來選擇。