進入12306軟件都是需要登錄賬號和密碼的，那么12306賬號忘記了怎么辦？

1、首先需要打開12306軟件，進入到主頁面后再去選擇右下方位置我的，周后再去選擇上方未登錄去登錄。

2、進入到登錄頁面后，此時需要選擇忘記密碼。

3、根據相關的提示去選擇一種可以把密碼找回來的方式，比如人臉識別，就需要輸入個人的身份證密碼和姓名，然后選擇開始刷臉認證。

4、等到認證完成后，補全相關的賬戶信息，再去進行重置密碼。等到密碼重置完成后，就能直接使用新的密碼登錄12306軟件。

12306轉人工服務的操作流程如下：

1、首先乘客需要使用自己手機的撥號功能，直接輸入12306撥打出去。

2、當客服服務電話被接聽之后，此時就能根據語音的提示輸入1。

3、之后再去根據語音提示輸入0，這樣就能成功轉到人工服務。

當乘客在12306上購買車票后，不需要再去領取紙質車票的。在乘坐火車期間直接刷身份證即可，如果無法提供身份證，可以在火車站內辦理一張臨時身份證明乘車。