在12306上辦理退票不收取任何手續費，需要在列車發車之前8天以上辦理的。如果在其它時間內辦理退票手續，都是需要收取一定的手續費，通常都是5%到20%之間，具體相關的內容如下：

1、如果乘客在列車發車之前48小時到8天時間內辦理退票，收取手續費是5%，也就是100元的車票，扣取的手續費是5元。

2、當乘客辦理退票手續時間在列車發車24小時到48小時內，扣取手續費就是10%。比如車票價格是100元，所扣取的手續費是10元。

3、乘客在列車發車之前24小時內辦理退票手續，收取的手續費就是最多的，此時需要扣20%。以車票價格100元為例，扣取的手續費達到20元。

4、當列車發車之后，乘客就無法再去辦理退票手續，但可以對車票改簽。此時改簽車票的規定是，只可以改簽到當天24時前有余票的列車。

如果乘客在購買高鐵票時間使用現金付款，當辦理退票手續以后，乘客需要在180天時間內，憑借購買車票的身份證，前往火車站人工售票窗口領取現金。

如果乘客已經領取報銷憑證，在線上辦理退票手續后，就需要從退票當天開始計算，在180天時間內前往火車票人工售票窗口確認退票款。然后還需要交回報銷憑證，接下來在規定的時間內，票款就會退回到購票期間支付的賬戶之中。