如果想要在12306上辦理退票手續(xù)，卻不想要扣除任何的手續(xù)費(fèi)，一般都是要在列車發(fā)車之前8天時間去申請的，這樣才能全額退款。當(dāng)乘客成功購買火車票之后，可以在人工售票窗口，或者直接在12306上辦理退票，一般申請完成后，票款會在15天時間內(nèi)返回到支付的賬戶之中。

如果乘客是使用現(xiàn)金購買的火車票，當(dāng)乘客在12306上辦理退票之后，就從申請當(dāng)天開始計(jì)算，需要在180天時間之內(nèi)。憑借購買火車票的身份證，前往火車站人工售票窗口，跟工作人員領(lǐng)取現(xiàn)金。

當(dāng)乘客在網(wǎng)上購買火車票后，已經(jīng)領(lǐng)取了紙質(zhì)車票。一般申請退票手續(xù)以后，需要從申請退票當(dāng)天開始計(jì)算，在180天時間內(nèi)，憑借紙質(zhì)車票和購買車票的身份證，前往火車站人工售票窗口把紙質(zhì)車票返還，再去確認(rèn)相關(guān)的退票款。等到確認(rèn)完成后，退票款就會在規(guī)定的時間內(nèi)退回到購買車票的賬戶之中。

如果列車已經(jīng)發(fā)車了，乘客就不可以再去辦理退票手續(xù)。但依然還是可以對車票進(jìn)行改簽，在改簽車票期間，只能改簽到當(dāng)天24時前有余票的列車。如果當(dāng)天沒有列車有余票，或者沒有列車，就會導(dǎo)致車票被作廢。如果車票之前有辦理過變更到站的服務(wù)，就不能再去辦理改簽的業(yè)務(wù)。

12306退款速度很慢，通常都是因?yàn)殂y行那邊被卡住了。通常乘客在12306上辦理退票之后，鐵路部門就會及時通知銀行辦理退款。可是銀行會根據(jù)具體的情況，然后在15天時間內(nèi)給乘客辦理退款。