如果想要在12306上辦理退票手續，卻不想要扣除任何的手續費，一般都是要在列車發車之前8天時間去申請的，這樣才能全額退款。當乘客成功購買火車票之后，可以在人工售票窗口，或者直接在12306上辦理退票，一般申請完成后，票款會在15天時間內返回到支付的賬戶之中。

如果乘客是使用現金購買的火車票，當乘客在12306上辦理退票之后，就從申請當天開始計算，需要在180天時間之內。憑借購買火車票的身份證，前往火車站人工售票窗口，跟工作人員領取現金。

當乘客在網上購買火車票后，已經領取了紙質車票。一般申請退票手續以后，需要從申請退票當天開始計算，在180天時間內，憑借紙質車票和購買車票的身份證，前往火車站人工售票窗口把紙質車票返還，再去確認相關的退票款。等到確認完成后，退票款就會在規定的時間內退回到購買車票的賬戶之中。

如果列車已經發車了，乘客就不可以再去辦理退票手續。但依然還是可以對車票進行改簽，在改簽車票期間，只能改簽到當天24時前有余票的列車。如果當天沒有列車有余票，或者沒有列車，就會導致車票被作廢。如果車票之前有辦理過變更到站的服務，就不能再去辦理改簽的業務。

12306退款速度很慢，通常都是因為銀行那邊被卡住了。通常乘客在12306上辦理退票之后，鐵路部門就會及時通知銀行辦理退款。可是銀行會根據具體的情況，然后在15天時間內給乘客辦理退款。