12123客服是可以打通的，但是12123客服比較忙碌，有的時候可能會有占線之類的情況，無法接通，這也是正常的，可以過一段時間再打電話。其實在12123上面，如果遇到問題，除了打客服電話之外，還可以直接登錄12123客戶端，然后在右下角找到服務中心，選擇信息申訴或意見反饋，這樣也可以尋找到工作人員幫忙解決問題。

12123平臺的投訴，需要先打開12123APP，然后點擊右下方位置有服務中心，接著點擊咨詢電話，撥打該電話進行舉報就行了。另外在服務中心有意見反饋頁面，可以將自己想要反饋的意見寫在里面，寫清楚了之后點擊確認，這樣也能夠將自己所要投訴的問題反饋給平臺。

12123APP可以處理多種業務，比如違章、繳費，行車過程中難免有違章的情況，在收到違章通告之后，就需要前往交管部門解決，而現在很多違章業務都可以直接在1213APP上面辦理，這樣就大大節省了駕駛員的時間。

另外12123APP還可以辦理一些證件業務，比如證件的延期或申領換證，但是想要辦理這些業務是需要先完成常規的體檢，而體檢都是需要去指定的醫院，完成了之后才可以在網上繼續進行業務的辦理。

再者1213APP上面還有學法減分功能，就是駕駛人參加一些關于道路交通安全法律法規知識的學習，并且通過了相關的考試，就可以將自己該周期里面累積記分中扣掉相應的積分，這對于駕駛員來說是很有幫助的。