隨著網約車行業的快速發展，消費者對于服務質量和權益保護的要求也越來越高。對于那些未能提供滿意服務或侵害消費者權益的網約車平臺和司機來說，一個令他們心生畏懼的存在就是——12315投訴熱線電話。

12315作為消費者投訴舉報的專線電話和全國互聯網平臺，致力于解決廣大消費者的相關消費訴求。與此同時，許多人認為12315主要用于解決商品問題，而網約車則被視為一種服務而非商品。然而，只要消費者購買網約車服務時遭受了損失，就可以撥打12315進行投訴。這一條件在12315的適用范圍內，為消費者提供了維權的保障。

除了12315投訴熱線電話外，交通運輸管理部門還設立了另一個投訴平臺——12328。根據《網絡預約出租汽車經營服務管理暫行辦法》，國務院交通運輸主管部門負責指導網約車的管理工作，并提供12328投訴熱線電話。消費者可以通過這一熱線電話向交通運輸管理部門投訴，尋求問題解決和指導。

12328投訴流程簡單明了。

1、通過微信搜索并關注"12328"公眾號，用戶可以進入業務受理頁面，選擇"我要投訴"并閱讀相關須知后確定。

2、按照系統的提示填寫省市、姓名、電話、被投訴人或單位、投訴原因，并上傳相關證據。審核結果通常在7個工作日左右，用戶會通過短信或電話獲得通知。