隨著網(wǎng)約車行業(yè)的快速發(fā)展，消費(fèi)者對于服務(wù)質(zhì)量和權(quán)益保護(hù)的要求也越來越高。對于那些未能提供滿意服務(wù)或侵害消費(fèi)者權(quán)益的網(wǎng)約車平臺和司機(jī)來說，一個(gè)令他們心生畏懼的存在就是——12315投訴熱線電話。

12315作為消費(fèi)者投訴舉報(bào)的專線電話和全國互聯(lián)網(wǎng)平臺，致力于解決廣大消費(fèi)者的相關(guān)消費(fèi)訴求。與此同時(shí)，許多人認(rèn)為12315主要用于解決商品問題，而網(wǎng)約車則被視為一種服務(wù)而非商品。然而，只要消費(fèi)者購買網(wǎng)約車服務(wù)時(shí)遭受了損失，就可以撥打12315進(jìn)行投訴。這一條件在12315的適用范圍內(nèi)，為消費(fèi)者提供了維權(quán)的保障。

除了12315投訴熱線電話外，交通運(yùn)輸管理部門還設(shè)立了另一個(gè)投訴平臺——12328。根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》，國務(wù)院交通運(yùn)輸主管部門負(fù)責(zé)指導(dǎo)網(wǎng)約車的管理工作，并提供12328投訴熱線電話。消費(fèi)者可以通過這一熱線電話向交通運(yùn)輸管理部門投訴，尋求問題解決和指導(dǎo)。

12328投訴流程簡單明了。

1、通過微信搜索并關(guān)注"12328"公眾號，用戶可以進(jìn)入業(yè)務(wù)受理頁面，選擇"我要投訴"并閱讀相關(guān)須知后確定。

2、按照系統(tǒng)的提示填寫省市、姓名、電話、被投訴人或單位、投訴原因，并上傳相關(guān)證據(jù)。審核結(jié)果通常在7個(gè)工作日左右，用戶會通過短信或電話獲得通知。