投訴網約車平臺可以撥打12328熱線電話去投訴，根據《網絡預約出租汽車經營服務管理暫行辦法》的規定，交通運輸管理部門對網約車會起到負責指導的工作。

當乘坐網約車的過程中，個人權益有受到損失的情況下，就可以撥打12328投訴，說清楚具體的原因，工作人員再去跟蹤處理。

消費者不僅可以撥打12328投訴，還能直接在微信上投訴，具體的流程如下：

1、打開手機上的微信軟件，在搜索框里面輸入12328。進入到公眾號首頁面后，點擊業務受理。

2、進入業務受理頁面后選擇我要投訴，再去閱讀相關的須知，閱讀完成后選擇確定。

3、根據系統的提示如實填寫相關的內容，比如投訴單位、被投訴人、投訴原因等，然后再去上傳相關的證據。

4、確認各個方面無誤后，再去提交給系統審核。正常情況下，審核都是7天時間，等到審核完成以后，通常都會采用短信或者電話的方式通知。

如果在12328上面投訴介入后調節沒有結果，或者無法達到自己的逾期，此時消費者就能選擇跟人民法院去起訴。一般法院受理之后，就會傳喚被告人，然后再去針對性處理。

但想要確保投訴有效果，期間需要注意的就是必須要準備好充足的證據，這樣才能更好避免自身的權益受損。