在現代社會中，出租車是人們生活中不可或缺的交通工具之一。然而，有時乘客可能會遇到一些不愉快的經歷，例如司機態度惡劣、拒載、加價等問題。為了維護乘客的權益，各地政府設立了多種投訴渠道，其中最知名的莫過于全國交通運輸服務監督熱線12328。

通過撥打12328，乘客可以向相關部門投訴不當的出租車服務，并期待得到妥善解決。這一舉報熱線的受理范圍包括交通運輸行業的各類投訴舉報、咨詢和建議。無論是對司機行為的指責，還是對服務質量的質疑，都可以通過12328進行投訴。

那么，投訴出租車后果如何呢？根據相關規定，一旦接到乘客投訴，出租車公司或地方運管部門應在24小時內處理。公司內部處罰可能包括道歉、教育和罰款等措施。此外，市交通部門會督促涉事企業聯系乘客，在1個工作日內全額退還車費。

對于違規行為，如坑騙旅客、拒載旅客、加價等，司機將面臨相應的處罰。責令改正是最常見的措施，而具體的罰款金額則取決于不同地方的規定。對于情節嚴重者，甚至可能吊銷其從業資格證。

然而，也請注意，出租車司機在某些情況下有權拒載乘客并不受處罰。例如，如果乘客非法攜帶管制器具或危險物品、違反規定攜帶寵物或污損車輛物品、醉酒或精神病患者無人陪同、要求駕駛員違反相關規定行為，以及在車內吸煙、吐痰、亂扔廢棄物等行為。