部分消費者在使用貨拉拉時有不順心的遭遇，表示打12345投訴也沒用。實質上，12345是便民政務熱線，是專門受理熱線事項的公共服務平臺。12345一般多用于行政職責、社會管理、公共服務方面的投訴、意見和建議，投訴貨拉拉打這個電話其實并不是很合適。

12345適用范圍

1、對行政職責、政策規定、辦事流程和其他共公共服務信息咨詢；

2、對行政管理、社會管理、公共服務方面的投訴、意見和建議；

3、對行政職權范圍內非緊急類管理、服務方面提出求助；

4、對公民、法人和其他組織危害群眾生命財產安全、危害公共財產安全、影響經濟社會發展的違法違規行的舉報。

注意：各地實際不同，具體要以當地政府文件為準。

貨拉拉最怕哪個部門？

如果想要投訴貨拉拉，可以嘗試撥打12315。12315是消費者投訴舉報的專線電話和全國互聯網平臺，主要職責就是切實解決廣大消費者的相關消費訴求。很多人表示12315解決的是商品問題，而貨拉拉顯然并不是商品，這就有點讓人不解了。

但實質上，貨拉拉雖然并不是商品，但它出售的是服務，對于服務而言，也是在12315受理范圍內的，具體如下：

1、當您的權益受到侵害時，被投訴方屬于工商行政管理部門管轄；

2、消費過程中，權益受到侵害；

3、消費者因生活需要購買、使用商品或接受服務。