在12328上投訴貨拉拉是有用的，因為現在12328受理范圍很廣泛，主要是接受交通運輸行業三個方面，比如意見建議、信息咨詢、投訴舉報。但需要注意目前在12328這個平臺上，無法辦理一些應急業務，比如水上遇險救助等。

12328受理方式如下：

1、網上投訴，在網上投訴12328的方法有很簡單，比如先打開微信軟件，然后再去輸入12328。進入公眾號之后，再去選擇首頁面下方位置的業務辦理，然后選擇我要投訴。接下來就需要根據系統的提示，如實填寫投訴原因、投訴人電話和被投訴單位等。同時還要上傳相關的證據，一般證據越充足的情況下，投訴成功的幾率才會更高，確認無誤后提交審核即可。

2、撥打熱線電話，如果想要投訴貨拉拉，直接撥打12328熱線電話即可。在投訴的過程中，需要跟工作人員說清楚具體的投訴原因、投訴人聯系方式等，當12328受理成功有結果之后，就會采用電話的方式告訴投訴人。

對于貨拉拉平臺來說，除了可以撥打12328投訴，還會非常害怕12315投訴的。因為12315是屬于消費者投訴舉報的熱線電話，最主要的工作就是及時處理消費者的訴求。如果在使用貨拉拉平臺期間，個人權益有受損的情況下，就能撥打12315投訴的。