退火車票不一定要本人去，可以由他人代勞。但是，他人代勞的，需要持本人身份證以及代勞者的身份證到車站指定窗口辦理。線上購買火車票的，又或者是在售票機(jī)或者人工窗口購買火車票的，既能在網(wǎng)上辦理退票，也能選擇到火車站人工窗口進(jìn)行退票。

如果是已經(jīng)打印了報(bào)銷憑證的，在12306辦理完退票手續(xù)后，要在（從退票之日算起）180天內(nèi)，不但要拿著身份證，還要拿著報(bào)銷憑證，到車站，然后確認(rèn)應(yīng)退的票款，確認(rèn)完成并交回報(bào)銷憑證后，退票款會(huì)自動(dòng)退還購票時(shí)所用的支付賬戶。

在售票窗口購票時(shí)使用現(xiàn)金支付的，在12306 app退票之后，要在（從退票之日算起）180天內(nèi)，拿著身份證原件到車站窗口領(lǐng)取退票款。

火車退票時(shí)間和手續(xù)費(fèi)規(guī)定

1、在發(fā)車前8天以上辦理退票的，退票費(fèi)不用扣；

2、開車前48小時(shí)以上退票的，需要扣5%退票費(fèi)；

3、退票時(shí)間在開車前24-48小時(shí)之間的，要收取火車票價(jià)格的10%作為手續(xù)費(fèi)；

4、退票時(shí)間在開車前24小時(shí)內(nèi)的，需要扣20%退票費(fèi)；

5、退票時(shí)間在開車前48小時(shí)-8天內(nèi)的，改簽或變更發(fā)、到站至距離開車時(shí)間8天以上的其他列車，又在距開車8天前辦理退票手續(xù)的，扣除火車票票面價(jià)格的5%當(dāng)作退票手續(xù)費(fèi)；

6、火車開走時(shí)間沒到兩個(gè)小時(shí)的，不支持退票，可以改簽。