12306退票需要在列車發車前，否則不予退票。在12306購買車票的，或者是車票是在車站買的，退票的時候不但可以在12306退票，也可以選擇到人工窗口退票。退票款的到賬時間一般在15個工作日內。

12306的退票時間和手續費規定

1、在發車前8天以上辦理退票的，不收取退票費；

2、在開車前四十八小時以上辦理退票手續的，要扣除5%作為退票費；

3、開車前24~48小時期間退票的，收10%的手續費；

4、開車前24小時以內退票的，需要扣20%退票費；

5、在開車前24小時到8天期間辦理退票手續的，改簽、變更到站至距開車時間在8天以上的其它列車，又在距開車8天前辦理退票的，收取車票票面價格的5%作為退票費；

6、車開走不超過2小時的，不能退票，只能辦理改簽手續。

在售票窗口購票時使用現金支付的，在12306 app退票之后，自退票之日起180天內（含當天），帶著乘車人的身份證到車站領取現金（退票款）。

要是提前取好報銷憑證的，在12306辦理完退票手續后，在從退票當天開始算180天內，拿上已打印的報銷憑證和身份證原件到鐵路車站指定窗口確認應退票款，把報銷憑證交回后，在規定時間內，票款會退還至購票所用的支付賬戶。