已發(fā)車的高鐵票是不能退票的，如果乘客想要辦理退票手續(xù)，必須要在列車發(fā)車之前辦理的。等到列車發(fā)車之后，就無法再去退票。但是乘客可以對車票進(jìn)行改簽，支持乘客改簽到當(dāng)天24時(shí)前有余票的列車，并且這張車票之前不能辦理過變更到站的業(yè)務(wù)。

乘客辦理退票手續(xù)的方式有很多，在列車發(fā)車半小時(shí)之前，乘客可以直接在網(wǎng)上辦理退票手續(xù)。當(dāng)列車發(fā)車半小時(shí)之內(nèi)，此時(shí)就無法在網(wǎng)上辦理，只能前往火車站人工售票窗口辦理。在辦理退票期間，退票的時(shí)間不同，收取的手續(xù)費(fèi)也會有區(qū)別，通常都是5%到20%之間。

當(dāng)乘客辦理退票手續(xù)后，一般在15個(gè)工作日票款就會退回到支付的賬戶之中。如果乘客是使用現(xiàn)金在人工售票窗口購買火車票的，當(dāng)乘客在12306上申請退票之后，需要從申請當(dāng)天開始計(jì)算，在180天之內(nèi)憑借購買高鐵票的身份證，前往高鐵站人工售票窗口領(lǐng)取現(xiàn)金。

如果乘客之前已經(jīng)打印了報(bào)銷憑證，就在12306上提交退票申請之后，也就要從退票當(dāng)天開始計(jì)算，乘客需要在180天時(shí)間之內(nèi)，攜帶購買車票的身份證，以及打印好的報(bào)銷憑證。然后前往高鐵站人工售票窗口確認(rèn)退票款，提交打印好的報(bào)銷憑證，之后退票款就會退回到原來支付的賬戶之中。