乘客在鐵路12306上辦理退票手續，這是因為乘客辦理退票的時間在列車發車之前的8天，此時退票可以全額退款，不會收取任何的手續費。如果在其它時間段辦理退票，依然還是需要收取手續費的，選擇的退票時間不同，退票手續費也會有一定的差異之處，通常都是5%到20%之間。

高鐵票退票相關的規則如下：

1、當乘客辦理退票手續的時間，在列車發車48小時以上到8天時間之內，所需要收取的手續費就是按照車票票面價格5%來計算。

2、辦理退票手續的時間在列車發車24小時以上到48小時之間，需要注意退票手續費就是根據票面價格10%進行計算。

3、乘客辦理退票手續的時間，在列車發車24小時之內，收取的手續費就是最高的，通常都是按照票面價格20%計算。

當列車發車后，乘客就不能再去辦理退票手續，此時只可以對車票進行改簽。同時只能改簽到當天24時前有余票的列車，如果當天沒有其它車次，或者其它列車的車票已經全部賣完，也就無法再去辦理改簽。

乘客購買高鐵票后，在列車發車當天提前抵達高鐵站很有必要。一般建議乘客提前30分鐘抵達，如果在春運或者國慶節等出行高峰期，最好提前1到2小時抵達，以免錯過列車。