乘客辦理退票手續，在列車發車之前8天以上辦理，不用支付任何的手續費，也就意味著可以全額退款的。如果在其它時間段申請退票，就會根據退票時間的不同，收取相應的手續費，通常都是在5%到20%之間，距離列車發車之前的時間越近退票，手續費就會越高。

火車票退票手續費規定如下：

1、乘客在列車發車之前48小時以上到8天時間內，對車票申請退票，所需要的手續費就是車票票面價格的5%。比如車票價格是100元，收取手續費就是5元。

2、如果乘客辦理退票的時間，在列車發車之前24小時到48小時內，退票手續費就是10%。比如購買車票價格是200元，手續費就是20元。

3、如果乘客選擇列車發車之前24小時內辦理退票，收取手續費就是最多的，達到20%。以車票價格200元為例，收取手續費就是40元。

4、當列車發車之后，乘客就不能再去辦理退票手續。此時只能對車票進行改簽，并且只可以改簽到當天24時前有余票的列車。如果當天沒有其它列車，或者列車沒有余票，也就無法對車票改簽。

不管乘客在人工售票窗口或者網上購買的火車票，想要辦理退票手續，都是直接可以在網上辦理的。但需要注意如果乘客已經領取紙質車票，此時就只能前往火車站人工售票窗口辦理。