乘客在辦理高鐵退票手續的時候，退票的時間不同，收取的手續費也會一定的差異之處。越早時間辦理退票，就會扣除很少的手續費，甚至不會扣手續費，具體相關的內容如下：

1、乘客在列車發車之前8天時間辦理退票，此時是可以全額退款的，也就意味著不會收取任何手續費。

2、辦理退票手續的時間，在列車發車之前48小時到8天時間內，以車票票面價格為主，扣除的手續費是5%，比如車票價格是200元，手續費就是10元。

3、當乘客在列車發車之前24小時到48小時內辦理退票手續，手續費就是車票票面價格10%。以車票價格200元為例，扣除手續費就是20元。

4、乘客選擇列車發車之前24小時內對車票進行退票，手續費就是最高的，所需要扣除的就是車票票面價格20%。如果購買車票價格是200元，手續費就是40元。

5、當列車發車之后，乘客就不能再去辦理退票手續。此時只能前往人工售票窗口對車票進行改簽，同時改簽的規則就是車票日期當天24時前有余票的列車。

當乘客申請退票后，一般退票款會在15天之內退回到乘客購買車票期間，支付的賬戶之中。如果超過15天依然還沒有收到退票款，可以跟鐵路12306上的客服聯系，讓客服人員幫忙處理。