火車票在開車前都可以辦理退票，在火車開車后不可以退票，只能改簽。在列車開車后的2個小時之內，可以改簽成當天的其他列車。但必須要有個前提，就是這趟車還有票，并且不曾辦理“變更到站”服務。

火車退票手續費規定：

1、在發車前8天以上辦理退票的，沒有退票手續費；

2、退票時間在開車前48小時以上的，需要扣5%退票費；

3、在開車前24至48小時之間辦理退票手續的，扣除火車票票面價格的10%當作退票手續費；

4、退票時間在開車前24小時內的，收20%的手續費；

5、在發車前48小時-8天之間辦理退票的，變更發站、到站或改簽至距離開車時間8天以上的其他列車，又在距開車8天前辦理退票的，收5%的手續費；

6、車開走不足2個小時的，不可以辦理退票，只可以改簽成當天其他車次。

用現金支付火車票的，在12306 app退票之后，要在（從退票之日算起）180天內，憑購票時的身份證原件到車站窗口領取退票款。如果是已經打印了報銷憑證的，在12306辦理完退票手續后，需要在從退票之日起180天內，拿上已打印的報銷憑證和身份證原件到人工窗口確認退票款，當報銷憑證交回后，票款會在工作日15天內退還至購票時支付所用的賬戶。