手機號停用或者原手機號不用了，可以直接在12306app上修改手機號，具體步驟如下：

1、打開手機“鐵路12306”app，登錄12306賬戶，進入首頁頁面后，點擊“我的”；

2、在頁面中找到常用功能，點擊常用功能下的“修改手機號”，進入修改頁面后，點擊“發送短信驗證碼”；

3、一般系統會自動填寫好收信人和短信內容，直接用現在在用的手機號發送短信即可；

4、獲取驗證碼后，返回12306修改手機號的界面，填寫發短信用的手機號和獲取的驗證碼，點擊“提交”。

如果忘記了密碼登錄不上12306賬戶的，可以通過人臉識別或者電子郵件重置密碼，具體步驟如下：

人臉識別重置密碼的步驟：

1、打開“鐵路12306”app，進入頁面后，點擊頁面下方的“我的”；

2、點擊左上角的“未登錄”，跳轉至登錄、注冊頁面后，點擊頁面的“忘記密碼”；

3、根據提示填寫身份證號和姓名，點擊下方“開始刷臉認證”，完成人臉識別；

4、跳轉至補全賬戶信息頁面后，根據頁面提示補全原來的手機號碼，輸入新密碼；（該步頁面中會有顯示用戶名）

5、填寫完點擊“重置密碼”。

電子郵件重置密碼的步驟：

1、打開手機12306軟件，進到首頁后，點擊頁面下方的“我的”；

2、點擊左上方頭像或者“未登錄”位置，進入登錄/注冊頁面后，找到并點擊“忘記密碼”；

3、選擇“電子郵件”，填寫郵箱號、身份證號以及驗證碼，點擊“提交”；

4、電子郵箱收到郵件后，查看郵件并按要求點擊鏈接；

5、填寫新的密碼，點擊“確定”就可以了。