在注冊12306賬號時，我們可能會遇到3種情況，分別是手機(jī)號被別人注冊了、用戶名已存在以及身份證號被別人注冊了。如果是用戶名已存在，那么解決辦法很簡單，只要換一個用戶名即。12306的用戶名是唯一的、誰先注冊的就是誰的。

如果是手機(jī)號被別人注冊了，那么最快的解決辦法就是，直接撥打12306電話（帶上區(qū)號）找人工客服，人工客服核對完你的個人信息后，就會幫忙解除對方的手機(jī)號綁定，而你掛掉電話后就可以使用自己的手機(jī)號碼繼續(xù)注冊了。

如果是身份證號被別人注冊了，那么要不自己帶著身份證到車站窗口，注銷賬號之后再重新注冊，要不直接在線上“找回”自己的身份證號，步驟如下：

1、打開手機(jī)“鐵路12306”app，進(jìn)入主頁面后，點(diǎn)擊界面右下方“我的”；

2、點(diǎn)擊左上方頭像，跳轉(zhuǎn)頁面后點(diǎn)擊“注冊”；

3、根據(jù)頁面提示填寫注冊信息，填寫完之后勾選“同意服務(wù)條款…”，點(diǎn)擊“下一步”；

4、彈出“該證件號碼已被注冊”界面后，點(diǎn)擊“在線辦理”；

5、跳轉(zhuǎn)至人證核驗(yàn)窗口后，勾選“已閱讀…”，點(diǎn)擊“開始核驗(yàn)”，根據(jù)頁面提示完成人臉驗(yàn)證；

6、跳回注冊頁面之后，核對填寫的身份信息是否有誤，點(diǎn)擊“下一步”；

7、點(diǎn)擊頁面中的“發(fā)送注冊短信”，進(jìn)入短信頁面后，點(diǎn)擊發(fā)送短信；

8、收到12306驗(yàn)證碼后，復(fù)制驗(yàn)證碼，返回12306應(yīng)用；

9、根據(jù)提示填寫短信驗(yàn)證碼，點(diǎn)擊“完成注冊”即可。