當在注冊12306賬號時，發現自己的身份證號被別人注冊了，可以選擇注銷該賬號，也可以選擇在線上“找回”該賬號。

注銷賬號方法：注銷賬號需要憑身份證原件到鐵路車站辦理賬號注銷，注銷賬號之后，就能繼續完成注冊。但需要注意，賬號重新注冊后不可以查看原賬號的訂單信息。

“找回”賬號步驟：

1、打開手機12306軟件，進入頁面后，找到并點擊“我的”；

2、點擊左上方頭像，跳轉頁面后點擊“注冊”；

3、根據頁面提示填寫注冊信息，填寫完后勾選“同意服務……”，點擊“下一步”；

4、跳出身份證號碼已被注冊的界面后，點擊“在線辦理”；

5、勾選“已閱讀……”前面的位置，點擊“開始核驗”，根據頁面提示完成人臉驗證；

6、跳轉回注冊頁面后，核對填寫的信息，點擊“下一步”；

7、根據提示完成短信核驗。點擊頁面“發送注冊短信”，跳至短信頁面，發送短信內容999至12306；

8、12306發送驗證碼后，復制驗證碼，返回12306應用；

9、將驗證碼粘貼至相應位置，點擊“完成注冊”即可。