火車站投訴可以到12306官方進行（支付寶、微信均可以），需要填寫買票的網絡訂單號（可以在車票上查到）、車次、身份證號、手機號碼、事情經過等。維護合法權益毋庸置疑，但是也不要以為誰先投訴誰就有理，投訴之前想一想是不是自己的言行舉止先挑釁了對方。投訴火車站找所屬鐵路局或12306：

1、下載12306或者在微信、支付寶找到12306小程序，點擊我的頁面，一直往下滑，找到溫馨服務版塊。

2、點擊投訴，上面有顯示“服務質量投訴”、“退票改簽投訴”，選擇“服務質量投訴”，填寫手機號碼、列車信息等，注意，描述投訴事件要如實、詳細的填寫。要把投訴對象、事情經過和訴求寫清楚。

3、可撥打12306鐵路客服電話進行人工投訴。投訴要記住鐵路工作人員的工號。另外可以注意一下火車站里面應該掛有投訴電話等，也可以嘗試。