“12315”是全國(guó)工商行政管理機(jī)關(guān)依托“12315”熱線電話，受理消費(fèi)者申訴舉報(bào)，調(diào)解消費(fèi)者權(quán)益糾紛，查處侵害消費(fèi)者權(quán) 益案件和制售假冒偽劣商品等經(jīng)濟(jì)違法行為。只要你的投訴是合理的，且是事實(shí)的話，那么撥打12315是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。

撥打12315的情形

1、當(dāng)您的權(quán)益受到侵害，被投訴方屬于工商行政管理部門管轄時(shí)；

2、當(dāng)您在消費(fèi)過(guò)程中，當(dāng)您的合法權(quán)益受到侵害時(shí)；

3、當(dāng)您發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品及制售假冒偽劣商品的“黑窩點(diǎn)”時(shí)。

撥打指南

撥通12315電話后，如您需投訴或舉報(bào)，請(qǐng)按工作人員的提示回答問(wèn)題，如實(shí)說(shuō)出投訴的事實(shí)、理由及投訴請(qǐng)求，并說(shuō)出自己的姓名、地址、電話號(hào)碼或其他聯(lián)系方式和被申訴方的名稱、地址、電話。另外拔打12315是收費(fèi)的，消費(fèi)者申訴案件，由經(jīng)營(yíng)者所在地工商行政管理機(jī)關(guān)管轄，如商家在異地需商家所在地區(qū)號(hào)+12315，如如廣東省工商局投訴電話：020-12315。

應(yīng)符合條件

1、有明確的被訴方；（投訴前一定要了解清楚具體的商家信息，如店名、地址、電話等）

2、有具體的申訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由；

3、屬于工商行政管理機(jī)關(guān)管轄范圍；

4、消費(fèi)者因生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)。

投訴4S店最管用的方法——向4S店的品牌廠家投訴

4S店是產(chǎn)品經(jīng)銷商，更注重于銷售銷量，而品牌廠家則是非常注重品牌建設(shè)和后期服務(wù)的，對(duì)4S店有嚴(yán)格的資質(zhì)審核和營(yíng)運(yùn)考核。通常情況下，只要給廠家投訴，4S店都會(huì)給出反應(yīng)。廠家投訴電話在網(wǎng)上或維修手冊(cè)中都可以找到。通常是400或800開頭的，例如：

上海大眾：400-820-1111

東風(fēng)日產(chǎn)：800-830-8899

東風(fēng)悅達(dá)起亞：400-799-0000

一汽豐田：800-810-1210

吉利汽車：400-886-9888

華晨寶馬：400-800-6666

東風(fēng)標(biāo)致：400-887-7108

比亞迪汽車：400-830-3666