我們先來說說4S店和廠商的關(guān)系。4S店通過加盟的方式加入產(chǎn)業(yè)鏈，且汽車廠家向其提供技術(shù)支持（如原廠配件、維修器材、專業(yè)保養(yǎng)人員等）是汽車生產(chǎn)廠家的一級經(jīng)銷商。

雖說4S店和廠商并不是用普通的上下級關(guān)系就可以概括的，但通常4S店在很大程度上還是受控于廠家，基本經(jīng)營活動(dòng)都在為生產(chǎn)廠家服務(wù)，為把汽車及配套商品快速而有效地從生產(chǎn)廠商手中流通到消費(fèi)者手中努力，為維護(hù)生產(chǎn)廠家的信譽(yù)和擴(kuò)大銷售規(guī)模而勤勞工作，處于比較的弱勢地位。

給廠家投訴4s店的后果，4s店為什么怕廠家投訴

簡單說來4S店和廠家的關(guān)系，我們再來回答這個(gè)問題。4S店為啥會怕廠家投訴呢？這是4S店是產(chǎn)品經(jīng)銷商，更注重于銷售銷量，而品牌廠家則是非常注重品牌建設(shè)和后期服務(wù)的，對4S店有嚴(yán)格的資質(zhì)審核和營運(yùn)考核。想一想，要是廠家的東西質(zhì)量好，但因?yàn)槟?S店人員的態(tài)度不好或什么的影響了口碑，那擱誰也不高興，自然要拿4S店來開刷。

當(dāng)然，這里說4S店怕廠家投訴主要是針對服務(wù)類的問題，羊毛還是出在羊身上，4S店只負(fù)責(zé)包裝好商品，打好促銷，搞好售后服務(wù)，至于質(zhì)量上的缺陷，最終還是要?dú)w結(jié)到廠家上。如果是車輛質(zhì)量缺陷問題，那就跟4S店沒有太大關(guān)系了，這時(shí)候就沒有怕不怕這個(gè)說法了。

還有一種情況，客戶向廠家投訴后，一般廠家會一級一級查詢下來，要是實(shí)際問題不大、證據(jù)不足等，那么4S店也不怕廠家的質(zhì)問，畢竟兩家的關(guān)系還是很微妙的，你的訴求可能就沒有了下文。