很多廠商都有專(zhuān)門(mén)的投訴電話(huà)，用來(lái)處理投訴以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，而400或800電話(huà)其實(shí)就是廠商的電話(huà)，一般來(lái)說(shuō)，我們投訴的第一選擇是通過(guò)4S店內(nèi)部的客服人員進(jìn)行投訴，如果沒(méi)有得到有效的反饋或處理，那么用戶(hù)可以拔打廠家400或800電話(huà)進(jìn)行投訴。

大眾4S店作為產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)商，更注重于銷(xiāo)售銷(xiāo)量，而大眾的品牌廠家則是非常注重品牌建設(shè)和后期服務(wù)的，對(duì)大眾4S店有嚴(yán)格的資質(zhì)審核和營(yíng)運(yùn)考核。通常情況下，只要給廠家投訴，4S店都會(huì)給出反應(yīng)，畢竟4S店相對(duì)于廠商還是比較弱勢(shì)的。

但是也有例外，因?yàn)橐灿胁簧俅蟊姷能?chē)主在拔打400電話(huà)后投訴無(wú)果，一般有兩種情況，一個(gè)是十幾天了依然是正在處理，沒(méi)有處理結(jié)果；另一個(gè)根本無(wú)法接通……面對(duì)這種情況，車(chē)主只能另求其它途徑來(lái)進(jìn)行維權(quán)。

撥打12315熱線電話(huà)

方法：撥通12315電話(huà)后，如您需投訴或舉報(bào)，請(qǐng)按工作人員的提示回答問(wèn)題，如實(shí)說(shuō)出投訴的事實(shí)、理由及投訴請(qǐng)求，并說(shuō)出自己的姓名、地址、電話(huà)號(hào)碼或其他聯(lián)系方式和被申訴方的名稱(chēng)、地址、電話(huà)。商家在異地需商家所在地區(qū)號(hào)+12315，如廣東省工商局投訴電話(huà)：020-12315。

如果商家侵犯消費(fèi)者權(quán)益，消費(fèi)者到12315投訴后，消協(xié)就會(huì)來(lái)組織商家去協(xié)商解決。若商家與消費(fèi)者協(xié)商不好，消協(xié)會(huì)將此事報(bào)給工商行政管理。即使無(wú)法解決，12315也會(huì)提供給您解決思路，而且12315電話(huà)直接打到市里邊，然后再分到各個(gè)區(qū)，您可以繼續(xù)撥打12315，提出無(wú)法得到滿(mǎn)意的解決方案，請(qǐng)求再次協(xié)助處理。

尋求網(wǎng)絡(luò)媒體曝光

媒體曝光也是一個(gè)可行的方法，向當(dāng)?shù)刂饕襟w進(jìn)行投訴，另外有一些媒體在315期間會(huì)專(zhuān)門(mén)開(kāi)通投訴平臺(tái)，比如央廣，投訴方式包括登陸央廣網(wǎng)汽車(chē)頻道“你投我訴-315消費(fèi)者投訴平臺(tái)”網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)題；關(guān)注央廣汽車(chē)微信；或者撥打投訴熱線：010-56807176。這個(gè)是4S店比較擔(dān)心的，記者一旦上門(mén)進(jìn)行曝光，門(mén)店信譽(yù)將會(huì)受到嚴(yán)重的影響，品牌廠家也會(huì)有所牽連。