4S店作為很多車(chē)主買(mǎi)車(chē)的必經(jīng)之路，它在給我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，也會(huì)遇到一些4S店不作為或者服務(wù)質(zhì)量差的事情。那如果遇到了此類(lèi)事件，作為消費(fèi)者應(yīng)該怎么通過(guò)投訴來(lái)維護(hù)自身權(quán)益呢？

4S店最怕怎樣投訴？

當(dāng)出現(xiàn)4S店不作為或者服務(wù)質(zhì)量不滿(mǎn)意的情況下，投訴作為解決紛爭(zhēng)的最有效手段，那么作為顧客怎么投訴4S店最有效呢？小編歸納了以下幾個(gè)小妙招。

1.可以直接向4S店投訴，撥打4S店投訴電話(huà)即可；

2.直接找4S店售后經(jīng)理進(jìn)行投訴，由于大部分4S店的售后顧問(wèn)都得為自己這個(gè)月的績(jī)效和提成著想，所以可以試著通過(guò)找售后經(jīng)理或者更高層的管理人員投訴，以此來(lái)施加壓力；

3.可以投訴到4S店的總部或者管理集團(tuán)。由于現(xiàn)在大部分4S店都不是自己開(kāi)的，屬于加盟之類(lèi)的管理方式，所以每個(gè)4S店都有自己背后的管理公司。這個(gè)時(shí)候可以向這些4S店背后的管理公司進(jìn)行反應(yīng)，從而給4S店施加壓力；

4.向媒體曝光。如果通過(guò)以方式都無(wú)法獲得有效的解決結(jié)果，最后可以通過(guò)媒體的介入來(lái)對(duì)4S店進(jìn)行曝光，從而引發(fā)社會(huì)關(guān)注。

為什么4S店怕你打400投訴？

說(shuō)直接點(diǎn)，因?yàn)?00電話(huà)直接關(guān)系到4S店的收益問(wèn)題，所以4S店不敢怠慢。

其實(shí)400電話(huà)也是一個(gè)投訴電話(huà)，只不過(guò)這個(gè)電話(huà)是連到4S店的主機(jī)廠的，也就是背后的管理集團(tuán)，如果投訴上升到與主機(jī)廠聯(lián)系的層次，那么對(duì)于4S店的影響就大了。特別是對(duì)于大品牌的4S店，通過(guò)400電話(huà)的投訴就可能影響到這一家4S店的聲譽(yù)以及顧客滿(mǎn)意度，顧客滿(mǎn)意度一旦下降了，那么這件這間4S能夠拿到的返點(diǎn)或者績(jī)效就會(huì)降低，返點(diǎn)或者績(jī)效降低，拿的錢(qián)就少了。

所以從利益角度出發(fā)，正規(guī)4S店都害怕顧客打400電話(huà)，所以基本上不會(huì)激化與顧客的矛盾，同樣如果出現(xiàn)4S店不講理的情況，也能通過(guò)這個(gè)電話(huà)制約4S店。