12326航空投訴力度還是挺大的，而且乘客選擇撥打12326的方式去投訴航空公司，相對而言會有很大的用處。因為12326是屬于民航服務質量監督電話，針對國內航空公司的投訴，響應率已經成功達到100%，但乘客想要投訴成功，還是需要提供充足的證據才行。

對于乘客來說，如果乘坐飛機的過程中有碰到任何的問題，跟機場或者航空公司投訴后，卻沒有任何的效果，甚至還有出現一直被拖延的情況。此時乘客就能通過撥打12326電話的方式，反應出具體的情況，避免自身的權益受到損傷。

目前12326總共具備三個功能，比如航班延誤、消費者投訴、取消原因和咨詢。當乘客撥打12326電話后，只需要根據相關的提示，輸入個人的信息之后，即可轉入到人工服務。當工作人員接受到消費者的投訴內容，以及證據之后，都會安排工作人員進行跟蹤和處理。

根據中國民航局的表示，對于12326熱線電話，最主要的作用就是監督機場、航工公司等妥善處理乘客投訴。其實12326熱線并不是屬于機場、航空公司投訴電話的一個代替者，反而 是屬于監督者，如果乘客想要投訴機場或者航空公司，撥打12326依然就是就是消費者投訴的首選渠道，并且還會給乘客提供一站式服務，有效提升航空公司和機場的質量。